Garantiebedingungen

Auf dieser Seite lesen Sie, wie Garantieanfragen bei Hewa behandelt werden. Unsere Garantiebedingungen gelten ergänzend zu unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen und erklären praktisch, wie Herstellergarantie, Wartung, Installationsanforderungen, Ausschlüsse und die Bearbeitung eines möglichen Defekts gehandhabt werden.

Hewa richtet sich immer nach der Herstellergarantie, die vom jeweiligen Hersteller gewährt wird. Die genaue Garantiefrist, die Bedingungen und die Bewertung können je nach Marke, Modell, Produktgruppe und Anwendung unterschiedlich sein.

Störung oder Garantie melden Allgemeine Geschäftsbedingungen

Garantie beginnt bei korrekter Anwendung

Eine Garantieprüfung hängt nicht nur vom Produkt selbst ab, sondern auch von Installation, Wartung, Wasserqualität, Nutzung und Einhaltung der Anleitung.

Störung über das Kundenportal melden

Technische Bewertung der Meldung

Kontrolle von Installation, Wartung und Vorschriften

Abwicklung gemäß Herstellergarantie

Herstellergarantie ist maßgeblich

Die Bedingungen des Herstellers bestimmen Frist, Inhalt und Bewertung der Garantie.

Rechnungsdatum als Startpunkt

Die Garantie beginnt ab Rechnungsdatum, sofern der Hersteller schriftlich nichts anderes bestimmt.

Wartung erforderlich

Wartung gemäß Anleitung und Herstellervorschrift ist für den Garantieerhalt notwendig.

Meldung über Kundenportal

Eine Störung oder Garantieanfrage wird zunächst als Ticket über das Kundenportal eingereicht.

Garantie gemäß Herstellerbedingungen

Hewa verkauft technische Produkte, die unter die Herstellergarantie des jeweiligen Herstellers fallen. Das bedeutet, dass der Hersteller bei Garantiefrist, Garantiebedingungen und der endgültigen Bewertung einer Garantieanfrage maßgeblich ist. Hewa begleitet die Anfrage und organisiert, sofern möglich, die praktische Abwicklung, gewährt jedoch keine zusätzliche Garantie, sofern dies nicht schriftlich vereinbart wurde.

Startzeitpunkt der Garantie

Die Garantie beginnt standardmäßig ab Rechnungsdatum. Nur wenn der Hersteller schriftlich etwas anderes bestimmt, kann ein anderer Startzeitpunkt gelten. Dies kann beispielsweise eine Produktregistrierung, ein Lieferdatum oder ein Inbetriebnahmedatum sein, wenn dies vom Hersteller ausdrücklich vorgeschrieben wird.

Bewahren Sie deshalb immer Rechnung, Seriennummer, Installationsdokumentation und eventuelle Wartungsberichte auf. Diese Angaben können bei der Bewertung einer Garantieanfrage erforderlich sein.

Garantie bedeutet nicht automatisch störungsfreien Betrieb

Eine Garantiefrist bedeutet nicht, dass jedes Problem automatisch unter Garantie fällt. Zuerst wird bewertet, wodurch die Störung oder der Schaden entstanden ist. Ursachen wie falsche Installation, Verschmutzung, fehlende Wartung, falsche Anwendung oder externe Einflüsse fallen nicht unter die Herstellergarantie.

Erst nach technischer Bewertung kann festgestellt werden, ob ein Defekt vorliegt, der innerhalb der Herstellergarantie liegt.

Indikative Garantiefristen pro Produktgruppe

Die folgenden Fristen sind indikativ. Die genaue Garantie kann je nach Hersteller, Marke, Modell, Produkttyp und Anwendung abweichen. Die Herstellerdokumentation und Anleitung des jeweiligen Produkts bleiben immer maßgeblich.

Wärmepumpen

Durchschnittlich 2 bis 7 Jahre Herstellergarantie, abhängig von Marke, Modell, Registrierung, Installation und Wartung.

Klimasysteme

Durchschnittlich 2 Jahre Herstellergarantie. Installation durch einen zertifizierten Fachbetrieb kann erforderlich sein.

Pufferspeicher

Durchschnittlich 2 Jahre Herstellergarantie, sofern korrekt innerhalb der technischen Spezifikationen eingesetzt.

Warmwasserboiler

Durchschnittlich 2 Jahre Herstellergarantie. Korrekte Sicherung, Sicherheitsgruppe und Anodenkontrolle sind wichtig.

Kombiboiler

Durchschnittlich 2 Jahre Herstellergarantie, abhängig von Installation, Wasserqualität und Wartung.

Pelletkessel

Durchschnittlich 2 bis 5 Jahre Herstellergarantie, abhängig von Hersteller, Wartung und Gebrauchsvorschriften.

Elektroheizkessel

Durchschnittlich 2 Jahre Herstellergarantie, sofern korrekt angeschlossen und nach Vorschrift eingesetzt.

Solarboilersysteme

Durchschnittlich 2 Jahre Herstellergarantie, abhängig von Systemaufbau, Montage und Wartung.

Installationsmaterial

Durchschnittlich 1 bis 2 Jahre Herstellergarantie, abhängig von Produktgruppe, Marke und Anwendung.

Pressfittings

Durchschnittlich 2 bis 10 Jahre Herstellergarantie, sofern mit passendem Werkzeug, Profil und Rohrsystem verarbeitet.

Ersatzteile und Spare Parts

Durchschnittlich 2 bis 10 Jahre Herstellergarantie, abhängig von Hersteller, Bauteiltyp und Anwendung.

Anleitung ist maßgeblich

Für alle Produktgruppen gelten zusätzliche Anforderungen aus Anleitung und technischer Dokumentation.

Garantie für Geschäftskunden

Für Geschäftskunden gilt, dass Hewa die Herstellergarantie des Herstellers anwendet. Geschäftskunden sind verantwortlich für die richtige Produktauswahl, korrekte Anwendung, fachkundige Installation, Einhaltung der Anleitungen und den Nachweis von Wartung und Installationsbedingungen.

Garantie wird gemäß Herstellerbedingungen bewertet.
Reklamationen und Störungen müssen rechtzeitig und vollständig gemeldet werden.
Installations- und Wartungsnachweise müssen auf Anfrage vorgelegt werden.
Arbeitskosten, Anfahrtskosten, Montagekosten und Folgeschäden sind nicht standardmäßig enthalten.
Bei Ablehnung der Garantie können Untersuchungs-, Transport- und Reparaturkosten berechnet werden.

Garantie für Verbraucher

Für Verbraucher gilt neben der Herstellergarantie auch die gesetzliche Konformität. Das bedeutet, dass ein Produkt dem entsprechen muss, was der Verbraucher vernünftigerweise von dem Produkt erwarten darf. Auch hierbei bleiben korrekte Installation, normaler Gebrauch, Wartung und Einhaltung der Vorschriften wichtig.

Die Herstellergarantie gilt gemäß den Bedingungen des Herstellers.
Gesetzliche Rechte von Verbrauchern bleiben bestehen.
Schäden durch falsche Installation, falsche Nutzung oder fehlende Wartung fallen nicht unter die Garantie.
Bei Installation durch Dritte liegt die Installationsverantwortung beim betreffenden Installateur.
Garantieanfragen werden zunächst technisch über ein Störungsticket bewertet.

Wie verläuft eine Garantieanfrage?

Störungsticket erstellen

Melden Sie die Störung oder den möglichen Defekt über das Kundenportal. Beschreiben Sie klar, was passiert ist, und fügen Sie relevante Informationen hinzu.

Technische Bewertung

Wir bewerten zunächst, ob es sich um einen Produktdefekt, ein Installationsproblem, ein Wartungsproblem, eine falsche Anwendung oder eine externe Ursache handeln kann.

Nachweise einreichen

Falls erforderlich, bitten wir um Fotos, Fehlercodes, Seriennummern, Installationsfotos, Wartungsnachweise, Kaufdaten oder zusätzliche Dokumentation.

Untersuchung oder Rücksendung zum Warehouse

Wenn eine Untersuchung notwendig ist, kann das Produkt zu unserem Warehouse gebracht werden. Bei einer berechtigten Garantieanfrage kann Hewa den Transport von und zu unserem Warehouse kostenlos organisieren.

Reparatur, Ersatzteil oder passende Lösung

Wenn die Garantie berechtigt ist, wird das Produkt bei Hewa, über den Hersteller oder über den Lieferanten repariert, ersetzt oder gemäß Herstellerbedingungen gelöst.

Was müssen Sie einreichen?

Für eine schnelle Bewertung muss ein Garantie- oder Störungsticket möglichst vollständig eingereicht werden. Unvollständige Meldungen können die Bearbeitung verzögern.

Rechnungsnummer oder Bestellnummer
Produktname, Artikelnummer und falls vorhanden Seriennummer
Klare Beschreibung der Störung oder Beanstandung
Fotos von Produkt, Typenschild und Installation
Fehlercode, Displaymeldung oder Störungsverlauf falls vorhanden
Installationsfotos und Anschlussschema falls relevant
Wartungsnachweis, Wartungsbericht oder Serviceregistrierung
Eventuelle Messwerte, Wasseranalysen oder Systemdaten

Reparatur und Transport

Bei einem defekten System, das unter Garantie fällt, bietet Hewa nach Möglichkeit kostenlosen Transport von und zu unserem Warehouse sowie eine kostenlose Reparatur an unserem Standort. Reparaturen werden grundsätzlich bei Hewa, durch den Hersteller oder durch eine beauftragte Servicestelle durchgeführt.

Reparatur beim Kunden vor Ort ist nicht standardmäßig enthalten. Dies erfolgt nur nach Bewertung, in Abstimmung und wenn es technisch und praktisch möglich ist. Bei kleinen Reparaturen kann in Abstimmung eine andere passende Lösung gewählt werden.

Wichtig: Anleitung und Herstellervorschriften sind verpflichtend

Für jedes System gelten produktspezifische Vorschriften. Diese können Installation, Sicherungen, Wasserqualität, Wartung, elektrische Anschlüsse, hydraulische Einbindung, Druck, Temperatur, Armaturen und Anwendung betreffen. Wenn diese Vorschriften nicht eingehalten werden, kann die Garantie ganz oder teilweise abgelehnt werden.

Bei einem Warmwasserboiler kann beispielsweise eine geeignete 6-bar-Sicherheitsgruppe erforderlich sein und eine Magnesiumanode muss vorhanden sein, regelmäßig kontrolliert und rechtzeitig ersetzt werden. Solche produktspezifischen Anforderungen sind Bestandteil einer korrekten Installation und normalen Wartung.

Installationsanforderungen und Zertifizierung

Installation nach Anleitung

Das Produkt muss gemäß Anleitung, technischer Dokumentation und Produktspezifikationen installiert werden.

Geltende Normen

Die Installation muss den geltenden Gesetzen, Sicherheitsvorschriften und technischen Normen entsprechen.

Zertifizierte Partei

Wenn eine Zertifizierung erforderlich ist, muss die Installation durch einen befugten oder zertifizierten Installateur erfolgen.

F-Gase und BRL

Für bestimmte Produkte, wie Klimasysteme, können F-Gase, BRL100, BRL200 oder vergleichbare Anforderungen gelten.

Keine unbefugten Änderungen

Selbst ausgeführte Reparaturen, Änderungen oder Anpassungen ohne Zustimmung können die Garantie ausschließen.

Richtige Anwendung

Das Produkt muss für den technisch vorgesehenen Zweck und innerhalb der angegebenen Spezifikationen verwendet werden.

Wartung ist erforderlich

Für den Garantieerhalt muss Wartung gemäß Anleitung, technischer Dokumentation und Herstellervorschriften durchgeführt werden. Dies gilt unter anderem für Wärmepumpen, Klimasysteme, Pelletkessel, Boiler, Solarboilersysteme und andere technische Anlagen.

Der Kunde muss Wartung mit Wartungsberichten, Rechnungen, Fotos, Serviceregistrierung oder anderen Nachweisen belegen können. Wenn Wartung fehlt, unvollständig ist oder nicht nachweisbar ist, kann dies zur Ablehnung der Garantie führen.

Beispiele für Wartungspflichten

Regelmäßige Kontrolle gemäß Herstellervorschrift
Reinigung von Filtern, Wärmetauschern, Gittern und Komponenten
Kontrolle von Sicherungen, Druck, Temperatur und Armaturen
Kontrolle und Austausch von Magnesiumanoden bei Boilern, sofern vorgeschrieben
Kontrolle von Wasserqualität, Schmutzabscheidern und Systemverschmutzung
Wartung von Brenner, Abgasweg oder Ventilatoren bei Verbrennungsgeräten
Dokumentation von Servicearbeiten und ausgeführten Maßnahmen

Wasserqualität, Verschmutzung und Systemzustand

Viele technische Störungen entstehen nicht durch einen Produktdefekt, sondern durch Systemverschmutzung, falsche Wasserqualität oder ungeeignete Installationsbedingungen. Schäden oder Defekte durch die folgenden Ursachen fallen grundsätzlich nicht unter Garantie.

Verschmutztes Systemwasser

Schäden durch Schlamm, Magnetit, Schmutzpartikel oder unzureichend gereinigte Anlagen fallen nicht unter Garantie.

Kalkbildung

Kalkablagerungen durch hartes Wasser, fehlenden Schutz oder falsche Anwendung können die Garantie ausschließen.

Korrosion

Rostbildung, Sauerstoffeintritt, galvanische Korrosion oder Angriff durch falsche Wasserbedingungen fallen nicht unter Garantie.

Falscher pH-Wert

Ein zu hoher oder zu niedriger pH-Wert kann Schäden an Wärmetauschern, Speichern, Leitungen und Komponenten verursachen.

Leitfähigkeit und Zusätze

Zu hohe Leitfähigkeit, falsche Inhibitoren, falscher Glykolgebrauch oder chemische Zusätze können die Garantie beeinflussen.

Fehlende Filter

Fehlende Schmutzabscheider, Magnetfilter, Entlüftung oder vorgeschriebene Sicherungen können Garantie ausschließen.

Falscher Druck

Schäden durch zu hohen, zu niedrigen oder schwankenden Systemdruck fallen nicht unter Produktgarantie.

Frostschaden

Einfrieren durch unzureichende Sicherung, falsches Glykolverhältnis oder Stillstand fällt nicht unter Garantie.

Unzureichendes Spülen

Eine Anlage muss vor Inbetriebnahme ausreichend gespült, entlüftet und kontrolliert werden.

Was fällt nicht unter Garantie?

Falsche oder mangelhafte Installation
Installation durch eine nicht befugte oder nicht zertifizierte Partei, wenn Zertifizierung erforderlich ist
Nutzung entgegen Anleitung, technischer Dokumentation oder Herstellervorschriften
Unzureichende, falsche oder nicht nachweisbare Wartung
Schäden durch Verschmutzung, Kalk, Korrosion, Magnetit, Schlamm oder falsche Wasserqualität
Frostschäden, Überspannung, Blitzschlag, Brand, Leckage durch externe Ursache oder Transportschaden nach Lieferung
Selbst durchgeführte Reparaturen, Änderungen oder Demontage ohne Zustimmung
Normale Abnutzung, Verbrauchsteile oder Wartungsteile, sofern der Hersteller diese ausschließt
Schäden durch Anwendung außerhalb der technischen Spezifikationen

Kosten, die nicht standardmäßig unter Garantie fallen

Produktgarantie deckt nicht automatisch alle Nebenkosten. Sofern nicht schriftlich anders vereinbart oder vom Hersteller bestätigt, fallen folgende Kosten nicht standardmäßig unter Garantie:

Arbeitskosten von Dritten
Anfahrtskosten
Demontage- und Montagekosten
Stillstand, Betriebsschaden oder Folgeschaden
Miete von Ersatzmaterial
Kosten durch falsche Installation oder falsche Anwendung
Untersuchungskosten bei unbegründeter Anfrage
Transport- und Rücksendekosten, wenn Garantie abgelehnt wird

Unbegründete Garantieanfrage

Wenn aus der Untersuchung hervorgeht, dass ein Defekt nicht unter Garantie fällt, können Kosten berechnet werden. Dies kann Untersuchungskosten, Transportkosten, Rücksendekosten, Reparaturkosten, Ersatzteile oder Kosten umfassen, die vom Hersteller, Lieferanten oder Servicepartner berechnet werden.

Wenn eine Reparatur außerhalb der Garantie möglich ist, wird diese in Abstimmung angeboten. Eine Reparatur außerhalb der Garantie wird erst nach Zustimmung zu den Kosten durchgeführt, sofern nicht vorher schriftlich anders vereinbart.

Service vor Ort

Hewa führt Reparaturen in der Regel nicht beim Kunden vor Ort aus. Grundsätzlich erfolgt die Bewertung oder Reparatur über unser Warehouse, den Hersteller oder eine beauftragte Reparaturstelle. Service vor Ort ist nur nach Bewertung, in Abstimmung und wenn praktisch durchführbar möglich.

Bei kleinen Reparaturen oder einfachem Komponententausch kann in Abstimmung eine passende Lösung gewählt werden. Daraus entsteht jedoch kein automatischer Anspruch auf Service vor Ort.

Transport bei Garantie

Wenn eine Garantieanfrage berechtigt ist, kann Hewa den Transport von und zu unserem Warehouse kostenlos organisieren. Wenn die Anfrage unbegründet ist oder der Defekt außerhalb der Garantie liegt, können Transportkosten und weitere Kosten dem Kunden berechnet werden.

Transportart, Verpackung und Rücksendeanweisungen werden immer vorher abgestimmt. Produkte müssen sachgerecht verpackt werden, um zusätzliche Schäden zu vermeiden.

Häufig gestellte Fragen zur Garantie

Welche Garantie gibt Hewa auf Produkte?

Hewa richtet sich nach der Herstellergarantie des Herstellers. Die genaue Garantiefrist und die Bedingungen unterscheiden sich je nach Marke, Modell, Produktgruppe und Anwendung. Hewa gewährt keine zusätzliche Garantie, sofern dies nicht schriftlich vereinbart wurde.

Wann beginnt die Garantie?

Die Garantie beginnt standardmäßig am Rechnungsdatum. Nur wenn der Hersteller schriftlich etwas anderes bestimmt, kann ein anderer Startzeitpunkt gelten.

Wie melde ich eine Störung oder Garantieanfrage?

Eine Störung oder ein möglicher Garantiefall muss über das Kundenportal durch Erstellen eines Störungstickets gemeldet werden. Auf dieser Grundlage bewerten wir die Meldung und die weiteren Schritte.

Fällt ein Installationsfehler unter Garantie?

Nein. Schäden oder Störungen durch falsche Installation, falschen Anschluss, fehlende Sicherungen oder Installation durch eine nicht befugte Partei fallen nicht unter Produktgarantie.

Ist Wartung für Garantie erforderlich?

Ja. Wartung muss gemäß Anleitung, technischer Dokumentation und Herstellervorschriften durchgeführt werden. Wartung muss auf Anfrage nachweisbar sein.

Fällt Schaden durch verschmutztes Heizungswasser unter Garantie?

Nein. Schäden durch verschmutztes Systemwasser, Magnetit, Schlamm, Kalk, Korrosion, falschen pH-Wert, falsche Leitfähigkeit oder fehlende Filter fallen grundsätzlich nicht unter Garantie.

Werden Arbeitskosten oder Anfahrtskosten erstattet?

Nicht standardmäßig. Produktgarantie bezieht sich grundsätzlich auf das Produkt selbst. Arbeitskosten, Anfahrtskosten, Demontage, Montage und Folgeschäden fallen nicht standardmäßig unter Garantie, sofern nicht schriftlich anders vereinbart oder vom Hersteller bestätigt.

Führt Hewa Reparaturen vor Ort aus?

In der Regel nicht. Reparaturen erfolgen grundsätzlich am Standort von Hewa, über den Hersteller oder über eine beauftragte Reparaturstelle. Service vor Ort ist nur nach Bewertung und in Abstimmung möglich.

Wer bezahlt Transportkosten bei Garantie?

Bei einer berechtigten Garantieanfrage kann Hewa den Transport von und zu unserem Warehouse kostenlos organisieren. Bei einer unbegründeten Anfrage oder einem Defekt außerhalb der Garantie können Transport- und Untersuchungskosten berechnet werden.

Sind Herstellerbedingungen immer maßgeblich?

Ja. Die Herstellerbedingungen sind maßgeblich für Garantiefrist, Inhalt und Bewertung. Hewa begleitet die Anfrage, aber der Hersteller kann für die endgültige Garantieabwicklung entscheidend sein.

Störung oder Garantiefall melden?

Haben Sie eine Störung oder vermuten Sie einen Defekt, der möglicherweise unter Garantie fällt? Erstellen Sie dann ein Störungsticket über das Kundenportal. Fügen Sie so viele Informationen wie möglich hinzu, zum Beispiel Rechnungsnummer, Seriennummer, Fotos, Fehlercodes, Installationsfotos und Wartungsnachweise. So können wir Ihre Meldung schneller und gezielter bewerten.

Störung über Kundenportal melden