Rückgaberecht und Widerrufsrecht

Rückgaberecht und Pflichten für Verbraucher

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach diesem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um Ihr Produkt zurückzusenden.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen Sie Ihre Rücksendung über das Rücksendeportal in Ihrem Kundenkonto anmelden. Nach der Anmeldung wird automatisch ein Rücksendeformular erstellt, das der Sendung beigefügt werden muss. Zusätzlich erhalten Sie ein Versandlabel, das gut sichtbar auf der Verpackung angebracht werden muss.

Sie erhalten den vollständigen Kaufbetrag abzüglich der ursprünglichen Versandkosten zurück. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, es liegt ein nachweisbarer Fehler seitens Hewa vor.

Das Produkt muss, soweit vernünftigerweise möglich, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich sämtlicher mitgelieferter Zubehörteile. Wir verarbeiten die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung, vorausgesetzt, das Produkt ist ordnungsgemäß bei uns eingegangen und geprüft worden.

Rückgaberecht und Pflichten für Geschäftskunden (B2B)

Für gewerbliche Bestellungen gelten abweichende Bedingungen. Das Widerrufsrecht gilt nicht für gewerbliche Käufe, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Lesen Sie bitte auch unsere vollständigen Rückgabebedingungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Rücksendungen sind nur nach vorheriger Genehmigung über das Rücksendeportal oder nach schriftlicher Bestätigung durch Hewa möglich. Für Rücksendungen können zusätzliche Bedingungen und Kosten gelten.

Beschädigte Produkte oder Verpackungen

Wenn ein Produkt beschädigt ist oder die Verpackung stärker beschädigt wurde, als zur Prüfung des Produkts erforderlich wäre, können wir diese Wertminderung an Sie weiterberechnen.

Bei Schäden infolge unzureichender Verpackung kann die Rücksendung abgelehnt werden. Die Verantwortung für eine ordnungsgemäße Verpackung liegt vollständig beim Absender.

Sonderbestellungen und Maßanfertigungen

Produkte, die speziell für Sie bestellt, nach Maß gefertigt oder außerhalb des Standardsortiments geliefert wurden, können grundsätzlich nicht zurückgegeben werden. In manchen Fällen kann ein Einbehalt vorgenommen werden.

Liegt ein Defekt oder eine Falschlieferung vor, sorgen wir selbstverständlich für eine passende Lösung.

Rücksendekosten und Transport

Die Kosten für eine Rücksendung hängen von der Art der Sendung ab.

• Paketsendung: ca. €19,95 pro Paket
• Palettensendung: ca. €169,95 pro Palette

Bei Palettensendungen wird der Transport über Hewa organisiert. Die Kosten hierfür betragen ca. €169,95 pro Palette. Für Auslandssendungen kann ein Zuschlag anfallen.

Garantie

Informationen zur Garantie und zu den Garantiebedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Rücksendeadresse

Hewa
z. Hd. Retouren
Handelsweg 18
7461 JK, Rijssen
Niederlande

Bei Fragen zu Rücksendungen:
info@hewasolutions.eu
085 - 060 88 76

Rücksendeprozess

Rücksendungen werden über das Rücksendeportal in Ihrem Konto abgewickelt. Nach der Anmeldung erhalten Sie automatisch die erforderlichen Dokumente und Anweisungen.

In der folgenden Übersicht wird der gesamte Rücksendeprozess anschaulich dargestellt.